Términos del Servicio

El acceso y uso de Clincall (https://clincall.effinlabs.com) implica la aceptación plena de estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

• "Clincall" / "Servicio": plataforma SaaS de Effin Labs EAS.
• "Effin Labs": Effin Labs EAS, sociedad inscripta en la República del Paraguay, con domicilio en Nuestra Señora del Pilar c/ Jejuy, Luque, Paraguay.
• "Clínica": persona jurídica o persona física que contrata el Servicio para gestionar la agenda de su consultorio.
• "Usuario": persona del personal de la Clínica autorizada para usar el Servicio (admin, recepción, profesional).
• "Paciente": persona que interactúa con el WhatsApp de la Clínica vinculado al Servicio.

Clincall permite a Clínicas gestionar turnos de pacientes a través de un panel web y de un bot de inteligencia artificial conversacional vía WhatsApp. Incluye, según el plan contratado: integración con WhatsApp Business Platform, sincronización con Google Calendar, recordatorios automáticos, lista de espera, analítica y otras funcionalidades anunciadas en el sitio.

Para usar el Servicio, la Clínica designa Usuarios con credenciales individuales. La Clínica es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales.
• Asignar y revocar accesos de su personal.
• La veracidad de la información proporcionada.

Effin Labs puede rechazar registros o suspender cuentas cuando exista incumplimiento o riesgo razonable.

Está prohibido:

• Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a pacientes.
• Vulnerar la seguridad del Servicio o de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el código del Servicio.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros.
• Usar el Servicio para emitir diagnósticos médicos automatizados. El bot asiste en la agenda; no reemplaza el criterio profesional.

La Clínica es el responsable del tratamiento (data controller) de los datos personales de sus Pacientes; Effin Labs actúa como encargado del tratamiento (data processor) según las instrucciones de la Clínica.

La Clínica garantiza haber obtenido las autorizaciones y consentimientos requeridos por la normativa aplicable, especialmente respecto de datos sensibles de salud, y se compromete a:

• Informar a sus Pacientes sobre el tratamiento de sus datos.
• Respetar los derechos de los Pacientes (acceso, rectificación, supresión).
• Notificar a Effin Labs sin demora cualquier reclamo o incidente.

El Servicio se integra con Meta WhatsApp Business Platform, Google Calendar, OpenAI, Google (Gemini) y otros proveedores. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos de los respectivos proveedores. Effin Labs no garantiza la disponibilidad continua de servicios de terceros.

Effin Labs hace esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible 24x7, salvo ventanas de mantenimiento programado. No se garantiza un SLA específico salvo acuerdo expreso por escrito.

El uso del Servicio puede estar sujeto al pago de una suscripción periódica según el plan elegido por la Clínica. Los precios vigentes se publican en el sitio. Effin Labs puede actualizar los precios con un preaviso de 30 días. La falta de pago habilita a Effin Labs a suspender el Servicio.

El Servicio, su código, marcas, diseño y contenido pertenecen a Effin Labs o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren derecho alguno de propiedad intelectual a la Clínica más allá del derecho de uso del Servicio conforme a estos Términos.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con motivo del Servicio.

El Servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, Effin Labs no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para un fin específico.

Effin Labs no será responsable de daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales. La responsabilidad agregada de Effin Labs frente a la Clínica por cualquier reclamo derivado de estos Términos no excederá el monto pagado por la Clínica en los doce (12) meses previos al hecho generador.

Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

La Clínica se obliga a mantener indemne a Effin Labs frente a reclamos de terceros derivados de:

• Uso del Servicio en violación a estos Términos.
• Incumplimiento de la Clínica respecto del tratamiento de datos de sus Pacientes.

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con un preaviso de 30 días. Effin Labs puede suspender el Servicio sin preaviso ante incumplimientos graves o riesgos de seguridad. Al finalizar, la Clínica podrá exportar sus datos durante 60 días; pasado ese plazo, los datos podrán ser eliminados.

Podemos modificar estos Términos. La versión vigente está publicada en esta URL. Los cambios sustanciales serán notificados con un preaviso razonable. El uso continuado del Servicio implica aceptación de los Términos vigentes.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia se someterá a los Tribunales ordinarios de la ciudad de Luque, Paraguay, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción.

Effin Labs EAS — Nuestra Señora del Pilar c/ Jejuy, Luque, Paraguay. info@effinlabs.com.